Terminos y Condiciones

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

1.1.- DEMIS™ es propietaria de la página web www.Demisstore.com  (en adelante, el “Sitio Web”), que es una plataforma web a través de la que se comercializa productos de Belleza, Cosmetica y cuidado de piel.

1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”) y la contratación de los productos que ofrece DEMIS™ en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”).

1.3.- Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

1.4.- DEMIS™ opera y realiza envíos en todo el territorio colombiano incluyendo San Andres islas y Providencia.

2.- USO DEL SITIO WEB

2.1.- El Cliente y el Usuario de DEMIS™ se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales. 

2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

  1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
  2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
  3. Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
  4. Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
  5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

2.3.- DEMIS™ no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por DEMIS™. DEMIS™ no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

3.2.- El Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones Generales en el proceso de contratación.

3.3.- DEMIS™ se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.4.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que DEMIS™ modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica se tendrá por terminada y esto implicará que el Cliente deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

3.5.- El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles las Condiciones Generales en el Sitio Web, a elección del Cliente.

4.- OBLIGACIONES DE DEMIS™ Y DEL CLIENTE/USUARIO

4.1.-DEMIS™ se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece. DEMIS™ no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de DEMIS™.

4.3.- DEMIS™ no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1.-DEMIS™ ofrece una descripción de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. Asimismo, incluye la información relativa al nombre comercial, marcas o signos distintivos de los Productos para aportar la máxima información posible al Cliente y/o Usuario.

5.2.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del Producto final. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.

6.- HACER UN PEDIDO

6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo y residir en el Territorio colombiano.

6.2.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos dentro del carrito de la compra virtual. Una vez añadidos todos los artículos deseados se debe acceder al carrito, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el tipo de transporte deseado, rellenar los datos del cliente y los datos de envío. En la siguiente página se deben completar los datos correspondientes al método de pago y al seleccionar el botón “Pagar”, se acepta el proceso de contratación.

6.3.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el pago se ha concretado, siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

7.1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste durante la primera hora a partir de su validación siempre y cuando el paquete permanezca en nuestras instalaciones

7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

8.- DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.

9.- PRECIOS 

9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen gastos de envío. Los gastos de envío se detallarán de forma separada al precio del Producto durante el proceso de compra. La suma de ambos será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización de la compra.

9.2.- En el proceso de compra el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón “PAGAR”.

9.3.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS

10.1.-DEMIS™ pone a disposición del Cliente la modalidad de pago a traves de PaULatam:

– Nos sometemos a los Terminos y condiciones de PayU Latam siendo este el intermediario en la gestion de pago.

-El proceso de compra sera completado una vez se haya concretado el pago y este se encuentre disponible en la cuenta de PayU Latam utilizada en DEMIS™.

-Nos reservamos el derecho a rechazar alguna compra o intento de la misma por concepto de anomalia en la generación del pago correspondiente.

11.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1.-DEMIS™ entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales, que deberá estar dentro de los límites del Territorio Colombiano.

11.2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a DEMIS™ se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia y le propondrá soluciones alternativas.

11.3.- La fecha estimada de entrega será el resultante de la suma de la disponibilidad del artículo indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto, así como del plazo de entrega en función del servicio de transporte elegido. Esta fecha puede verse alterada en caso de existir una incidencia con los productos, así como durante el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

11.4.- Una vez rellenado el formulario de datos personales de la compra, los datos de envio suministrados no podran ser modificados.

11.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, éste nos será devuelto, con la consiguiente devolución al Cliente del pago efectuado menos los gastos de envío o devolución de los Productos que correrán a cargo del Cliente.

11.6.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde efectuada la compra.

11.7.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

11.8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando DEMIS™ reciba el pago completo del pedido realizado.

12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

12.1.- Todos los Productos ofrecidos por DEMIS™ tienen garantía prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de (30) dias desde la entrega del Producto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 12.5. En este caso todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado, corren a cuenta de DEMIS™

12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.

12.3.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

12.4.- El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 5 dias desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email o contactando con nuestros asesores.

12.5.- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 5 dias posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad.

12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato y por tanto, DEMIS™ no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
  3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de realización de la compra.
  4. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

12.7.- Asimismo, DEMIS™ no responderá por faltas de conformidad que el Cliente conociera o no hubiera podido ignorar en el momento de realizar la compra.

12.8.- La garantía no incluye los daños producidos por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumible.

12.9.- Quedan excluidos de la garantía:

  1. a) Aquellos Productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.
  2. b) Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.
  3. c) Aquellos productos que ya han sido abiertos o retirados los sellos de seguridad.
  4. d) Cualquier otro bien si el Cliente no dispone del justificante de compra.

13.- EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

13.1.- Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 1 hora luego de haber realizado el pago, los posibles gastos adicionales de transacciones por realización del pago seran descontados de dicho pago para efectuar la devolución del dinero en caso de que el clienta asi lo requiera.

-En Caso de haber recibido la compra y desea realizar la devolución deberá tener en cuenta lo descrito en el punto 13.2 13.3

13.2.- Cómo devolver el Producto. Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

  1. a) Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  2. b) Los Productos no pueden haber sido usados o abiertos (en caso de tener sello de seguridad), de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
  3. c) Los Productos deben estar acompañados de la guia de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
  4. d) A la llegada a nuestras instalaciones, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

13.3.- Productos excluidos del derecho de desistimiento. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos de higiene e higiene intima o cualquier otro productos que haya sido abierto.

14.- DEVOLUCION DEL PAGO

14.1. El Cliente tiene derecho a la devolución del pago siempre y cuando el pedido no haya salido de las instalaciones de DEMIS™ para su envio, en este caso se retribuira al cliente la totalidad de su factura, los posibles gastos adicionales de transacciones por realización del pago seran descontados de dicho pago para efectuar la devolución del dinero en caso de que el clienta asi lo requiera.

14.2. No se podrá efectuar la devolución de un pago en los siguientes casos:

-El pedido se encuentre en su destino final/ destinatario, en transito, en ciudad destino o en terminos en que dicho pedido se encuentre en posesión de la empresa de envio.

-El envio del producto por parte del remitente DEMIS™ se haya realizado de acuerdo a la descripción de su facturación, dirección proporcionada por el cliente y producto facturado.

14.3 La devolucion de un pago sera viable bajo los siguientes terminos:

El pedido se encuentre en las instalaciones de DEMIS™

Se realizara la devolucion a traves de un unico metodo, transferencia bancaria Bancolombia.

Todas las devoluciones de pagos se realizaran por la totalidad del pedido, los posibles gastos adicionales de transacciones por realización del pago seran descontados de dicho pago, tambien se descontara la totalidad del monto pagado por DEMIS™ por términos de envio (9.900 COP ) en casos en los cuales el pedido haya sido enviado.

15.- COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), DEMIS™ se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones.

16.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1.- Los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceros, siendo utilizados únicamente para los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos.

16.2.- Los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario, ya sea mediante los formularios del Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos por el propio Cliente y/o Usuario, serán verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la otorgacion defectuosa de los datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados

17.- REFENTE A EL PLAN SEPARE

17.1.- El plan separe consta de la separación de un producto o pedido guardando asi su Stock hasta que el cliente complete la totalidad del pago de dicho pedido mas los gastos de envio.

17.2.-Dicho plan separe estara disponible para la adquisicion de productos seleccionados  de acuerdo a la publicidad del plan

17.3.-DEMIS™ se reserva el derecho a la negación de la adquisición de un plan separe principalmente en casos:

-El producto o pedido no se encuentra disponible en Stock o este se encuentra en pocas cantidades disponibles

-El producto o pedido se encuentra en promociona o esta en vigencia algun cupon de descuento para la compra de este.

-El cliente no acepta las condiciones descritas en el punto 16.4

17.4.- Condiciones del plan separe:

A). A partir del primer importe de pago el cliente tendra 30 dias regulares para completar la totalidad del pago de su pedido de lo contrario se liberara dicho pedido para su comercializacion
B). En caso de no completar la totalidad del pago en un periodo de 30 dias regulares DEMIS™ tendra el derecho de llegar a un acuerdo con el cliente o en su defecto dara como expirado el importa inicial del pago.
C) El importe inicial del pago de un producto o pedido bajo el plan separe debe ser de minimo 50.000 COP.

18.- REFERENTE A LAS PROMOCIONES Y CUPONES.

18.1.- Todas las promociones y cupones tienen una caducidad especificada en el mensaje promocional.

18.2.- Las promociones que sean cupones de descuento, siempre se aplicaran única y exclusivamente sobre el valor del Producto, nunca sobre los gastos de envío

18.3.-DEMIS™ se reserva el derecho de anular una promoción a aquella persona que haga un uso incorrecto de la misma, o que bajo distintas identidades adquiera numerosa unidades de la promoción.

18.4.-  Sólo se podrá hacer uso de un único cupón de descuento por compra. Los cupones no son acumulables a otras promociones como ofertas, precios rebajados u otras compañas promocionales.

18.5.- Una vez abonado el pedido no es posible añadir, eliminar o modificar los cupones.